Hier is hoe je de genoemde activiteiten en verantwoordelijkheden kunt structureren binnen het gegeven abstracte netwerkformat: 1. **Verantwoordelijkheden en Rollen:** ``` - Hoofd Helpdesk voor MatrixSoftware: Verantwoordelijk voor klantondersteuning en het verzamelen van gebruikersfeedback - Medewerker 1: Verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen via e-mail over het gebruik van de software - Medewerker 2: Verantwoordelijk voor het verzamelen van klantwensen en klachten om door te geven aan de ontwikkelafdeling ``` 2. **Informatiestromen:** ``` Informatiestromen: - Van Helpdesk naar Sales Afdeling: Gedetailleerde klantbehoeften (zo nodig) - Van Helpdesk naar Ontwikkelafdeling in Litouwen: Wensen en klachten van klanten, nieuwe technologievereisten (regelmatig) ``` 3. **Projecten en Taken:** ``` Projecten/Taken structuur: - Release Management: Geleid door Hoofd Helpdesk - Schrijven van Release Notes: Uitgevoerd door Hoofd Helpdesk, rapporteert aan Ontwikkelafdeling - Voorbereiding nieuwe softwaretechnologie op de markt: Uitgevoerd door Hoofd Helpdesk - Software Ontwikkeling van Klantwensen naar Software Voorwaarden: Geleid door Hoofd Helpdesk - Analyse van klantwensen: Uitgevoerd door Medewerker 2, rapporteert aan Hoofd Helpdesk en Ontwikkelafdeling - Nieuwe Projecten voor Toekomstige Markten: Geleid door Hoofd Helpdesk - Marktonderzoek en Ontwikkeling: Uitgevoerd door Hoofd Helpdesk, rapporteert aan Management en Ontwikkelafdeling ``` 4. **Hiërarchische en Functionele Verbindingen:** ``` Organisatorische Structuur: - Directie └── Hoofd Helpdesk voor MatrixSoftware ├── Medewerker 1 (Klantvragen via e-mail) └── Medewerker 2 (Klantwensen en klachten) ``` 5. **Cross-functionele Verbanden:** ``` Cross-functionele Relaties: - Hoofd Helpdesk werkt samen met Afdeling Sales voor het overdragen van sales cases - Hoofd Helpdesk werkt samen met Ontwikkelafdeling in Litouwen voor softwareontwikkeling en release management ``` Deze structuur legt helder uit hoe rollen en verantwoordelijkheden zijn verdeeld, hoe informatie stroomt tussen verschillende onderdelen van de organisatie, en hoe projecten en taken zijn ingedeeld om strategisch aan de behoeften van de markt te voldoen.